双十一铆足劲的B站，为何选择“不退定金”惹恼粉丝？

粉丝为情怀埋单，预售定金“只进不出”。 作者 | 贾紫聪 编辑 | 高岩 来源 | 野马财经 又是一年“双十一”，电商狂欢背后，消费纠纷接踵而来。 几大互联网电商平台中，B站会员购是一个很特别的存在，它是B站旗下的二次元IP衍生品电商平台，和淘宝、京东等电商平台不同的是， 它大量商品采用“长周期预售模式”，买家需要先付定金锁单，等卖家或者厂商生产完成后再补尾款发货，预售周期甚至能长达半年到一年。 漫长的“预售”周期，也埋下了一些矛盾，依据电商平台规则，预售商品的定金通常一经支付不予退款。 在“黑猫投诉平台”和社交媒体上，有不少关于“哔哩哔哩定金不退”的投诉和吐槽。 同样是预售产品的定金，淘宝、京东等电商平台大多在消费者付尾款后依托“7天无理由”等规则支持整体退款。 做粉丝生意的B站会员购平台，为何会选择“不退定金”这个让会员恼火的规则？ 截至11月6日，哔哩哔哩（9626.HK）报收于113.5港元/股，跌幅1.3%，总市值476.85亿港元。 01 盲盒纠纷 牵出B站定金不退“明规则” B站会员黄女士的遭遇非常典型， 2026年6月5日她在B站会员购平台支付6.4元定金，预订了一款预售的“ensky星球大战尤达盲盒” ，当时定金支付页面显示消费者需要在8月31日前支付尾款。 9月22日，她收到了支付尾款的通知，随即支付尾款25.6元。 但由于尾款支付时间与商家承诺时间差了半个多月，黄女士便不想要了，随即在B站会员购平台发起了“仅退款”， 此时的商品还未发货。但是商家却拒绝了退款申请，理由是6.4元是定金不退，只能退尾款。 黄女士查阅了交易快照，里面没有“定金不退”的字样；黄女士向B站客服反映了相关情况，但得到的答案依旧是定金无法退。 随后，她向上海市消保委反映了该问题，但B站会员购平台接到消保委问题移送后，给出的回复依然是定金不退，理由是： 虽然交易快照未有定金不退提示，但买家在付款环节只有勾选定金不退，才能继续下一步操作”。 黄女士认为这是侵犯消费者权益的行为，并且要求B站会员购平台提供这份签订的协议及交易录屏， 以证明她是“在充分之前的情况下，真实与其签订了定金不退协议”，但B站会员购平台给出的回复是：“无法提供”，最终案件以“调解失败”告终。 而黄女士的遭遇，并非孤例。在“黑猫投诉平台”和抖音、小红书、快手等平台上，也有其他用户投诉“哔哩哔哩定金不退”、“B站不退定金”。 图源：抖音 有用户称，“平台在商品销售页面没有明显的标志说不退款”，且支付页面协议是自动帮我填选的。还有网友表示，下单后发现因个人原因选错了款式，因商品尚未发货，未对商家造成实际损失，但商家还是以“定金不退”为由拒绝了退定金。 而消费者的诉求也很简单：退还定金。但是最终仍然未获解决。 图源：黑猫投诉平台 “付完尾款之后再退全款”的情况在淘宝、京东等平台也屡见不鲜， 但淘宝和京东平台均表示定金在未付尾款的情况下是不支持退的，但在付完尾款之后是可以退全款的，甚至给出了详细的操作方法。 图源：淘宝 图源：京东 但在B站会员购平台的的客服页面， 明确写着“预售商品不接受任何理由的定金退款申请”。 图源：哔哩哔哩 依据《民法典》第587条，债务人履行债务的，定金当抵作价款或者回收。 所以黄女士认为她已付完尾款，就相当于已经履行完毕合同，定金应当已转为货款，而不再是担保金，这时候再申请退款应该退全款。 但站在商家角度看，可能存在的情况是模已经开了，也通过定金锁定了客源，这时候消费者说不要了， 另外寻找客源的时间、精力成本是商家的损失，所以定金不退。 双方站在各自立场，看起来各有道理。 02 法律更保护消费者 翻阅黑猫投诉平台和抖音等社交媒体上的B站会员购投诉，相当一部分是盲盒、手办、模型类产品。 针对盲盒经济的纠纷，根据国家市场监督管总局2023年6月15日发布的《盲盒经营行为规范指引(试行)》，第17条规定：“盲盒经营者通过充分告知提示，并经消费者单次购买时确认后，以互联网形式销售的盲盒商品拆封后可以不适用七日无理由退货。 盲盒经营者不得以默认勾选方式替代消费者确认环节。以全包形式销售整套系列商品，该系列内商品清楚确定的，经营者应依法执行网购七日无理由退货规定。 ” 而用户投诉集中的一个点还在于： B站会员购页面上，“定金不退”有没有很醒目到被消费者看见”。 图源：B站会员购付款界面 而且， 是否在付款界面写了定金不退，消费者的七天无理由退货退款权利就能被剥夺？ 而在淘宝等平台上，也有盲盒类产品，虽然由于盲盒类商品的特殊性，大多也不支持“7天无理由退货”， 但在尾款已支付，但未发货的情况下，消费者一般是可以申请退货的，商家也会退还全部货款 ，运费则需视有无运费险和是否有平台会员略有差距，不存在定金不退的情况。如果有购销纠纷，平台客服也会介入进行协调解决。 黄女